אחריות מורחבת מקנה ללקוח אפשרות לקבל שירות מעבר לשנה הראשונה הנדרשת על-פי חוק בעלות של ביקור טכנאי לכל מזגן בלבד (290 ₪) וללא תשלום בגין חלקי חילוף ועבודות מיוחדות. אחריות זו תקפה בהצגת חשבונית רכישה בלבד והנה ללקוחות פרטיים בלבד. בכפוף לתקנון הנמצא ב"תעודת אחריות ממוחשבת".
אופן ההפעלה ורציפות הפעלה בבתי עסק שונה מהותית ממזגנים המותקנים בבתים פרטים ולכן רמת התחזוקה הנדרשת ממזגן בבית עסק שונה מהותית, לפיכך החליטה החברה להעניק את השנים בעלות האחריות מורחבת רק עבור לקוחות המתקינים את המזגן בביתם הפרטי.
במשך תקופה של תום 12 חודשים ממועד התקנת המזגן בבית הלקוח מתחייבת טורנדו לתקן, לא תמורה, כל תקלה שהתגלתה במזגן, להשיב את המזגן למצבו טרם התקלה. כמו כן, מתחייבת החברה להחליף את המזגן או כל חלק בו, במידה ויידרש, ללא כל תמורה ובכפוף לתקנון הנמצא ב"תעודת אחריות ממוחשבת".
הארכת תקופת האחריות למזגן מתבצעת באמצעות מוקד שירות טורנדו בטלפון 1-700-50-15-15, או באמצעות שליחת מייל דרך האתר.
חברת טורנדו שולחת באמצעות הדואר לכל לקוחותיה שובר ביטוח למזגן כחודש לפני תום תקופת האחריות.
מזגני טורנדו ניתן לקנות באמצעות כ-400 מתקינים החברים במועדון VIP, ברשתות מיזוג האוויר המובילות, רשתות חשמל, וחנויות חשמל.
לחברת טורנדו מועדון מתקינים הגדול והמקצועי בישראל, טורנדו VIP, המונה כ-400 מתקינים מכל רחבי הארץ בעלי ניסיון רב בשנים שנבחנה רמת המקצועיות שלהם ורמת השירות. טורנדו בעצם מעניקה תו תקן למתקינים הנבחנים ובוחנת את טיב עבודתם ומקצועיותם. המתקינים אינם עובדים שכירים בחברה אך הינם עומדים בדרישות האיכות שהציבה החברה ועברו הדרכה על מגוון מוצרי החברה.
מזגני טורנדו מוצגים במאות נקודות מכירה ברחבי הארץ.
רשתות מיזוג: ענק המזגנים ועולם המיזוג.
רשתות חשמל: בסט ביי, אל"ם, ביג בוקס, הום סנטר, סוויטץ, תן אלקטריק, ליאור, אלקטרו קובי, ביג אלקטריק וטרקלין חשמל, וכן בחנויות החשמל המובחרות, ביניהן: מחסני השרון, פי אר, דיגיטל אלקטריק והחשמל לצרכן.
